10:17분에 걸려온 전화였습니다.
"사장님, 저 계약 해지하려는데 위약금이 80만원이라는데 이게 맞는 건가요?"
목소리에 화가 잔뜩 나 있었습니다.
가게를 정리하면서 CCTV도 같이 정리하려던 참인데, 생각지도 못한 금액을 청구받으신 거예요.
저희 고객은 아니었지만, 이런 전화를 받을 때마다 마음이 무겁습니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"월 몇 천원이면 된다는데 진짜 그게 다일까?"
"중간에 가게를 접거나 이사하면 어떻게 되지?"
"계약서에 서명은 했는데 무슨 내용인지 사실 잘 모르겠다"
이 세 가지 생각, 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 저도 처음 이 업을 시작했을 때 비슷한 걱정을 하는 사장님들을 정말 많이 만났습니다.
1. "월 이용료"와 "총 계약금액"은 다른 숫자입니다
영업 상담을 받으실 때 대부분 "월 3만원대"라는 숫자만 강조해서 듣게 되십니다.
그런데 진짜 확인하셔야 할 건 그 뒤에 숨어있는 총 계약 기간과 총 계약금액이에요.
36개월 약정에 월 3만원이면 단순 계산으로도 108만원인데, 여기에 설치비·장비 임대료가 더 붙는 구조도 있습니다.
저는 상담드릴 때 항상 "이 서비스, 3년 다 채우면 총 얼마 나가는지" 숫자로 먼저 보여드립니다.
숫자로 안 보여주고 말로만 설명하는 곳은 = 무조건 패스입니다.
2. 중도 해지 위약금 산정 방식을 꼭 물어보세요
위약금은 보통 "잔여 약정 개월 수 × 월 이용료의 일정 비율" 식으로 계산됩니다.
문제는 이 비율이 업체마다 천차만별이라는 점이에요.
어떤 곳은 잔여 금액의 10%, 어떤 곳은 잔여 금액 전액에 장비 감가상각비까지 더해서 청구합니다.
계약서에 "중도 해지 시" 항목이 있다면 반드시 실제 숫자로 예시를 요청해 보세요.
"36개월 중 12개월만 쓰고 해지하면 얼마 나오나요?"라고 직접 여쭤보시는 걸 추천드립니다.
가. 이사·폐업 시 이전 설치 조건도 함께 확인
가게를 이전하실 때 장비를 그대로 가져갈 수 있는지, 이전 설치비가 얼마인지도 계약서에 명시되어 있어야 합니다.
이 부분이 빠져 있다면 나중에 "이전 설치는 신규 계약"이라는 말을 들으실 수도 있습니다.
3. 설치비 무료 이벤트, 조건을 꼭 확인하세요
"설치비 무료"라는 문구에 마음이 놓이는 건 당연합니다.
그런데 그 무료가 "약정 기간을 다 채웠을 때만" 적용되는 조건부인 경우가 많습니다.
중도 해지 시 면제받았던 설치비를 한 번에 다시 청구하는 구조도 있어요.
이 조건이 계약서 몇 조 몇 항에 있는지, 상담 단계에서 직접 짚어달라고 요청하시길 권합니다.
위약금 걱정 없이 상담받는 마법의 단어
제가 손님들께 실제로 알려드리는 대사가 있습니다.
"36개월 다 채웠을 때 총액이랑, 12개월 만에 해지했을 때 위약금, 숫자로 각각 적어주세요."
이 한 문장이면 성실한 업체는 바로 계산해서 보여드리고, 얼버무리는 곳은 말을 돌립니다.
숫자로 답하지 못하는 곳과는 계약하지 않으시는 걸 권해드립니다.
마무리하며
제가 예전에 작은 원룸을 계약할 때 특약사항을 하나도 안 읽고 도장을 찍은 적이 있습니다.
나중에 보증금을 돌려받는 과정에서 그 특약 하나 때문에 두 달을 마음고생 했던 기억이 아직도 생생해요.
그때 배운 게 있습니다. 계약서는 "믿고 서명하는 것"이 아니라 "이해하고 서명하는 것"이라는 사실이요.
CCTV·무인경비 계약도 다르지 않습니다. 세상은 변했고, 우리는 조금 더 꼼꼼해질 필요가 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 상담 폼이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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주식회사 디에스네트웍스 대표 석주현 드림
대구광역시 남구 중앙대로29길 8 2층 · SK쉴더스·ADT캡스 CCTV 공식 대리점
상담 문의: 1661-3339