상담 전화 받다 보면 지역 얘기가 나오는 순간이 있습니다.
"본사가 대구시죠? 저희는 좀 먼데..."
여기서 말끝을 흐리시는 분들이 유독 많습니다.
당연한 걱정이라고 생각합니다. 본사와 멀면 아무래도 서비스도 부실하지 않을까, 저라도 그렇게 생각했을 것 같아요.
그래서 오늘은 말 대신 실제 사례 세 개를 그대로 옮겨봅니다.
먼 지역일수록 나오는 질문 세 가지
"거리가 먼데 출동이 제때 될까요?"
"장비에 문제 생기면 기사님이 언제 오시나요?"
"본사 기준으로 요금이 더 비싸지는 건 아닐까요?"
전화기 너머로 이 세 가지를 순서대로 물어보시는 분들이 꽤 계십니다. 저는 오히려 이렇게 조목조목 물어봐 주시는 게 감사합니다.
강원도 외곽 창고, 조OO 사장님
"강원도 외곽 창고에 CCTV를 설치했습니다. 지역이 멀어 걱정했지만 기꺼이 와주셨어요. 외진 곳이라 카메라 대수가 많지 않았는데, 딱 맞는 규모로 제안해 주셨습니다."
이 후기를 처음 봤을 때 저도 담당 기사님한테 전화를 걸어서 물어봤습니다. 진짜 멀지 않았냐고요.
기사님 말로는 왕복 시간이 꽤 걸리긴 했는데, 그것 때문에 대충 하고 올 이유는 없었다고 하더라고요.
카메라를 필요 이상으로 많이 파는 게 오히려 더 이상하다는 말도 덧붙였습니다.
제주도 매장, 배OO 사장님
"제주에서 통합 패키지로 매장을 정비했습니다. 육지에서 원격 관리하기 어려워 통합 패키지를 선택했는데, 정말 빠르고 깔끔하게 진행됐어요."
사실 제주는 저희도 처음엔 조금 긴장했던 지역입니다.
바다 건너에 있는 매장을 어떻게 챙길 수 있을지 내부적으로도 고민이 있었거든요.
결론적으로는 CCTV와 출동경비, 영상관제를 하나로 묶으니까 오히려 관리가 더 단순해졌습니다. 사장님이 직접 섬을 오가실 필요가 확 줄었다고 하셨어요.
→ 거리가 멀수록 따로따로보다 하나로 묶는 편이 낫더라고요.
전북 매장, 오OO 사장님
"전북 지역에서 영상관제 진행. 카메라 대수가 많아 고민했는데 20대까지 무리 없이 연동됐고, 계약서 작성부터 개통까지 전 과정을 세심하게 챙겨주셨습니다. 야간 순찰 상담까지 무료로 받아서 감사합니다."
20대라는 숫자에 처음엔 저희 관제팀도 살짝 긴장했다고 들었습니다.
그런데 막상 붙여보니 지역이 멀다고 관제 화면이 늦게 뜨거나 하는 문제는 전혀 없었어요.
관제는 결국 인터넷으로 연결되는 거라, 물리적 거리랑은 크게 상관이 없더라고요. 오히려 거리가 걱정이었던 건 출동 쪽이었는데, 그것도 다행히 문제없었습니다.
지역이 멀어서 망설여지신다면
"저희 지역 기준으로 출동은 대략 몇 분 정도 걸리나요?"
이렇게 여쭤보시면 저희가 그 지역 출동 거점부터 확인해서 솔직하게 말씀드립니다.
빠르다고 무조건 좋게 말씀드리진 않습니다. 지역에 따라 조금 더 걸릴 수 있다는 것도 그대로 말씀드려요.
마무리하며
본사가 대구라서 그런지, 아직도 어디까지 되냐는 질문을 받으면 조금 웃음이 납니다.
처음 회사를 시작했을 때는 저희도 대구 안에서만 어떻게 자리 잡을지 그 생각뿐이었거든요.
그런데 지금은 제주도, 강원도에서까지 연락을 주십니다. 신기하기도 하고, 어깨가 무거워지기도 합니다.
멀리 계신 사장님일수록 저희를 더 꼼꼼히 확인하고 연락 주신다는 걸, 이제는 잘 압니다.
지역 상관없이 편하게 여쭤보세요, 저희 지역이 어떻게 되는지부터 정확히 알려드리겠습니다.
읽어주셔서 고맙습니다.
주식회사 디에스네트웍스 대표 석주현
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