어젯밤 11시, 잠들기 전에 습관처럼 저희 홈페이지 후기 게시판을 열어봤습니다.
쌓인 후기가 어느새 28개가 되어 있더라고요.
처음부터 끝까지 다시 읽다가, 문득 손이 멈췄습니다.
대구, 부산, 인천, 광주까지 지역도 업종도 다 다른 분들인데, 하시는 말씀이 이상하게 비슷했거든요.
그래서 오늘은 그 이야기를 좀 해보려고 합니다.
이런 걱정, 후기 남겨주신 분들도 똑같이 하셨더라고요
"정말 5분 만에 와줄까?"
"대구 본사인데 다른 지역도 진짜 출동이 되나?"
"후기가 너무 좋기만 한 거 아닌가, 혹시 별로인 후기는 몰래 지우는 거 아닐까?"
상담 전화 받을 때마다 늘 듣는 세 가지 질문인데, 후기 게시판 밑에도 똑같은 걱정이 그대로 담겨 있었습니다.
그래서 실제 후기 몇 개를 있는 그대로 가져와 봤습니다.
1. "신고 5분 만에 출동해 주셨습니다" - 김OO 사장님
"매장에 야간 침입이 있었는데 신고 5분 만에 출동해 주셨습니다. 그 뒤로 24시간 관제 연동을 신청했는데, 이상 감지가 있을 때마다 바로 연락이 와서 안심이 됩니다."
이 후기를 다시 읽으면서 든 생각은, 출동 시간이라는 게 숫자로만 남으면 아무 의미가 없다는 거였습니다.
5분이라는 숫자보다, 새벽에 낯선 소리를 듣고 혼자 불안해하던 그 순간에 누군가 정말로 와줬다는 사실이 후기에 담겨 있더라고요.
= 출동은 숫자가 아니라 경험입니다.
저희가 상담드릴 때 "평균 몇 분"이라고 말씀드리는 것보다, 이런 실제 사례를 보여드리는 게 훨씬 정직한 설명이라고 느꼈습니다.
2. "대구 본사인데 부산도 가능한지 걱정했는데" - 박OO 사장님
"부산 매장에 영상관제를 연동했습니다. 대구 본사인데 부산도 가능한지 걱정했는데, 전국 출동 네트워크가 있어서 문제없었습니다."
이 걱정, 상담드릴 때 정말 많이 듣습니다.
저희 본사는 대구에 있지만, SK쉴더스·ADT캡스의 전국 출동망을 그대로 이용하는 공식 대리점이라 지역 제한이 크지 않습니다.
다만 지역마다 출동 거점까지의 거리는 다르기 때문에, "우리 매장 기준으로 정확히 어떻게 되는지"는 상담 시 직접 확인하시는 걸 권해드립니다.
가. 다점포 운영하시는 분들이 특히 많이 물어보십니다
지점이 여러 지역에 흩어져 있는 경우, 본사 일괄 계약과 지역별 출동 대응을 한 번에 정리해 드릴 수 있습니다.
박OO 사장님처럼 "본사는 대구인데 매장은 다른 지역"이신 분들, 생각보다 정말 많으세요.
3. 별 4개, 그리고 솔직한 아쉬움 - 한OO 사장님
"관제 담당자 2명이 교대로 상주해 주신 점이 좋았습니다. 다만 설치 일정이 2일 걸려서 조금 늘어난 점은 아쉬웠어요."
사실 이 후기를 볼 때마다 조금 뜨끔합니다.
하지만 별 5개만 가득한 후기 게시판보다, 이렇게 솔직한 아쉬움이 섞인 후기가 오히려 더 믿을 만하다고 생각합니다.
저희는 후기를 골라서 올리지 않습니다. 좋은 이야기도, 아쉬운 이야기도 있는 그대로 받아 적습니다.
부품 수급 문제로 일정이 늘어난 건 저희 잘못이 아니었지만, 그 부분을 먼저 양해 구하지 못한 건 저희가 더 신경 써야 할 부분이라고 다시 느꼈습니다.
4. "새벽 3시, 30분 만에 도착했어요" - 윤OO 사장님
"새벽 3시에 카메라 오작동으로 전화했는데 30분 만에 기사님이 도착했어요. 매장 6곳에 카메라를 달았는데, 배치도 깔끔하고 화질도 선명했습니다."
이 후기가 특히 마음에 남았던 이유는, 정식 출동이 아니라 "오작동 확인" 같은 사소한 일에도 새벽 시간 대응이 있었다는 점이었습니다.
계약서에는 적히지 않는 부분이지만, 결국 이런 디테일이 실제로 안심하고 맡기실 수 있는지를 결정한다고 생각합니다.
상담받으실 때 이렇게 물어보세요
"저희 지역 최근 후기 몇 개만 있는 그대로 보여주실 수 있나요?"
좋은 후기만 골라서 보여주는 곳보다, 별 4개짜리 아쉬운 후기까지 그대로 보여줄 수 있는 곳인지 확인해 보세요.
저희는 언제든 보여드릴 준비가 되어 있습니다.
마무리하며
예전에 첫 매장을 오픈했을 때, 손님이 남겨주신 첫 후기를 하루 종일 몇 번이고 다시 읽었던 기억이 있습니다.
좋은 말 한마디에 그날 하루가 다 괜찮아지곤 했었죠.
28개의 후기를 다시 읽으면서, 그때와 비슷한 마음이 들었습니다.
숫자가 아니라 사람의 이야기로 남는 게 결국 가장 오래가는 것 같습니다.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 서로의 이야기에 귀 기울일 필요가 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
저희 지역 후기가 궁금하시면 편하게 전화나 상담 폼으로 물어보세요, 있는 그대로 보여드릴게요.
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주식회사 디에스네트웍스 대표 석주현 드림
대구광역시 남구 중앙대로29길 8 2층 · SK쉴더스·ADT캡스 CCTV 공식 대리점
상담 문의: 1661-3339