14:23분, 상담 중에 한 사장님이 이렇게 물으셨습니다.
"근데 진짜 5분 안에 와요? 광고 문구 아니고?"
솔직히 이 질문, 저도 이 일 하면서 수백 번은 받았습니다.
그래서 이번 글은 광고 문구 대신 제가 직접 확인한 이야기로 채워보려고 합니다.
이런 궁금증, 다들 한 번쯤 하시죠
"5분이라는 게 진짜 매번 가능한 숫자일까?"
"우리 가게가 외곽이라 더 오래 걸리는 거 아닐까?"
"오작동이면 진짜 사람이 안 오는 걸까, 아니면 그냥 무시하는 걸까?"
결론부터 말씀드리면, "5분"은 평균값이지 모든 상황에 딱 맞는 숫자는 아닙니다.
1. 출동 시간을 결정하는 진짜 변수는 "거리"입니다
SK쉴더스·ADT캡스는 전국에 출동 거점을 촘촘히 운영하고 있습니다.
그래서 대구 시내 중심가, 수성구·달서구처럼 상권이 밀집한 지역은 평균 5~7분대 출동이 실제로 가능한 편입니다.
반면 외곽 산업단지나 읍면 지역은 출동 거점과의 거리 때문에 15~20분까지 걸릴 수 있습니다.
= 무조건 상담 시 "우리 가게 기준으로 평균 몇 분인지" 직접 물어보세요.
지역을 특정하지 않고 뭉뚱그려 "5분"이라고만 답하는 곳은 조심하시는 게 좋습니다.
2. 오작동이면 출동 전에 먼저 확인 전화가 옵니다
실제로 감지기가 울리면 관제센터가 곧바로 출동시키는 게 아니라, 등록된 연락처로 먼저 확인 전화를 겁니다.
고객이 "제가 실수로 그런 거예요"라고 확인해주면 출동은 취소됩니다.
전화를 안 받거나 이상 상황이라고 판단되면 그때 출동요원이 이동합니다.
그래서 체감상 "출동까지 걸린 시간"에는 이 확인 절차 1~2분도 포함되어 있다는 걸 알아두시면 좋습니다.
가. 낮과 밤, 평일과 주말도 다릅니다
교통량이 적은 심야 시간대는 오히려 더 빠르게 출동하는 경우가 많고, 퇴근 시간대 도심은 조금 더 걸릴 수 있습니다.
"항상 정확히 5분"이라는 숫자보다는 "상황에 따라 5~15분 사이"로 이해하시는 편이 현실적입니다.
3. CCTV만 있고 출동경비가 없으면 애초에 "출동" 자체가 없습니다
가끔 CCTV만 설치해두고 "이상하면 알아서 출동해주는 거 아니냐"고 오해하시는 분들이 계십니다.
CCTV는 기록 장치이고, 출동은 무인경비(감지기+관제+출동) 서비스에 가입해야만 발생합니다.
이 둘의 차이를 모르고 CCTV만 설치하신 뒤 "왜 사고 났을 때 아무도 안 왔냐"고 하시면 저도 참 난감합니다.
상담받을 때 이렇게 물어보세요
"저희 가게 주소 기준으로, 가장 가까운 출동 거점이 어디고 평균 몇 분 걸리는지 알려주세요."
이렇게 구체적으로 물으시면 성실한 상담사는 지도를 보여주며 설명해 드립니다.
막연히 "5분입니다"라고만 답하고 넘어가려 한다면, 한 번 더 확인해 보시길 권합니다.
마무리하며
어릴 때 동네에 불이 났던 기억이 있습니다.
소방차가 도착하기까지의 시간이 실제로는 몇 분 안 됐는데, 그 순간에는 정말 길게 느껴졌던 기억이 나요.
사업장 보안도 비슷한 것 같습니다. 숫자 자체보다 "정말 와줄까"라는 믿음이 더 중요하더라고요.
저희는 광고 문구가 아니라, 실제로 확인 가능한 숫자로 말씀드리는 걸 원칙으로 하고 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
저희 가게 기준 예상 출동 시간이 궁금하시면 편하게 문의 주세요.
――
주식회사 디에스네트웍스 대표 석주현 드림
대구광역시 남구 중앙대로29길 8 2층 · SK쉴더스·ADT캡스 CCTV 공식 대리점
상담 문의: 1661-3339